Klachtenprocedure

Niet tevreden? Bespreek het met mij

Bent u ontevreden over hoe ik u heb behandeld of bejegend? Laat het mij dan zo snel mogelijk weten, per e-mail via info@chronischekracht.nl of telefonisch via 06 23 27 38 17. Vaak lost een gesprek al veel op.

Ik reageer binnen tien werkdagen op uw klacht. Heb ik meer tijd nodig, dan laat ik u weten wanneer u een volledig antwoord kunt verwachten. Ik handel uw klacht in elk geval binnen zes weken af. Als dat echt nodig is, kan die termijn één keer met vier weken worden verlengd. Dat laat ik u dan op tijd weten.

Komen we er samen niet uit?

Ik ben via de beroepsvereniging AVIG aangesloten bij een klachtenregeling. Lukt het niet om samen een oplossing te vinden, dan kunt u uw klacht indienen bij het secretariaat van de AVIG via info@avig.nl.

Wat gebeurt er daarna?

• Het secretariaat bespreekt met u wat de beste manier is om uw klacht af te handelen. Een eenvoudig probleem kan het secretariaat soms zelf oplossen.
• Een ingewikkelde of ernstige klacht gaat naar een klachtenfunctionaris van de AVIG. Die neemt contact met u op voor een toelichting.
• Wilt u de klacht doorzetten, dan vraagt de klachtenfunctionaris mij om een reactie en koppelt die aan u terug. Dat kan telefonisch of in een gesprek. De klachtenfunctionaris zoekt samen met ons naar een oplossing waar we allebei mee verder kunnen.
• Zo nodig verwijst de klachtenfunctionaris u door naar de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ).

Wie kan een klacht indienen?

• U zelf als patiënt, of uw wettelijk vertegenwoordiger.
• Iemand anders namens u, als u daar schriftelijk toestemming voor geeft.
• Nabestaanden van een patiënt.

Wat als u er niet uitkomt?

Bent u ook na de bemiddeling van de AVIG niet tevreden, dan kunt u zich wenden tot de geschilleninstantie SGCIG. Deze geschilleninstantie is er voor klachten en geschillen in de integratieve zorg en voldoet aan de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). De SGCIG beoordeelt de situatie juridisch, is bevoegd een oordeel uit te spreken en kan een schadeclaim toewijzen. Meer informatie vindt u op www.sgcig.nl.

Tuchtrecht

Als BIG-geregistreerde arts val ik onder het medisch tuchtrecht. U kunt een klacht over mijn beroepsmatig handelen ook indienen bij het Regionaal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg.